Fragen & Antworten

(FAQs)

1. Meine Bestellung

Kann ich meine Bestellung noch stornieren oder ändern?

Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast und deine Bestellung ändern möchtest, schreibe uns bitte so schnell wie möglich an info@purewater.sh. Wir geben unser Bestes, dein Anliegen zu bearbeiten, bevor deine Bestellung versendet wird, können hierfür aber leider nicht garantieren.

Wie kann ich den Status von meiner Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit allen Details zu deiner Bestellung und einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der du deine Bestellung verfolgen und die voraussichtliche Ankunft deiner Lieferung einsehen kannst.

Was kann ich tun, wenn ich ein mangelhaftes Produkt oder den falschen Artikel erhalten habe?

1. Mangelhaftes Produkt

Es tut uns sehr leid, dass du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast.

Bitte mache ein Foto oder ein Video von dem Produkt, auf dem der Defekt gut zu erkennen ist und schicke uns eine E-Mail an info@purewater.sh mit dem beigefügten Bild und deiner Bestellnummer.

2. Falscher Artikel 

Es tut uns sehr leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast.

Bitte mache ein Foto von dem Artikel, den du erhalten hast und schicke uns diese zusammen mit der Bestellnummer an unsere Email info@purewater.sh und wir bearbeiten diesen Vorgang schnellstmöglich.

2. Rückgabe und Umtausch

Wie kann ich meine Artikel zurückschicken?

Wir legen sehr viel Wert auf Nachhaltigkeit, deshalb versuche, so wenig Rücksendungen wie möglich durchzuführen.

Jeder unserer Artikel wird in Handarbeit extra angefertigt. Hast du Fragen zu der Ermittlung deiner Größe, dann schaue in der “Größenfindung” vorbei.

So schickst du dein Produkt zurück.

1. Verpacke das Produkt versandfertig im Originalzustand.

Wir können nur Produkte zurückerstatten, die neu und ungetragen sind und die ein einwandfreies Etikett am Produkt vorweisen. Produkte, die beschädigt, beschmutzt oder nachweislich getragen worden sind, werden nicht erstattet. Wir bitten dich, sofern möglich, deine Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden.

2. Artikel zurücksenden

Deine Rücksendung kannst du ganz bequem mit  DHL, Deutsche Post, DPD etc. deiner Wahl aufgeben. Deine Rücksendung sollte zur Sicherheit mit einer Sendungsverfolgung versendet werden. Bitte schicke das Produkt an diese Adresse:

Justin Hehling
Berliner Straße 7
23747 Dahme

3. Rückerstattung erhalten

Sobald deine Rücksendung eingetroffen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurück.

 

Wie kann ich ein Artikel Umtauschen ?

Passt dir das Produkt trotz “Größenfindung” nicht oder möchtest du eine andere Farbe, kannst du uns dies innerhalb von 14 Tagen per Email an info@purewater.sh mitteilen. Wir werden dann zusammen eine Lösung finden.

Habt ihr ein Rückgaberecht?

Klar, du kannst Produkte im Originalzustand  innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung überweisen wir dir innerhalb von 14 Tagen den Kaufbetrag zurück. 

3. Größenfindung und Pflegehinweis

Wie finde ich meine richtige Armbandlänge?

Jedes Armband wird per Hand von uns gefertigt. Bitte messe sorgfältig nach, um die geeignete Größe für dein Armband zu finden. Die angezeigten Armbandlängen entsprechen der Gesamtlänge.

Hier findest du eine hilfreiche Anleitung, um die passende Größe für dein Armband zu finden:

1. Maßband oder anderes Band um das Handgelenk umlegen
2. Länge abmessen
3. Passende Größe auswählen (Gesamtlänge und Verschlussfarbe)

Wenn du dir immer noch unsicher bist, bitte jemanden um Hilfe, um dir bei der Abmessung zu helfen.

Wie pflege ich meine Schmuckstücke am besten?

Da wir versuchen, langlebige Produkte herzustellen, bestehen alle unsere Produkte entweder aus Edelstahl, Silber oder Gold. Dadurch sind diese generell wasserfest.

Um die Haltbarkeit der Schmuckstücke zu verlängern, empfehlen wir, die Produkte beim Duschen, Abwaschen, Baden und Schwitzen abzunehmen.

Sind die Produkte auch für Allergiker geeignet?

Unsere Produkte bestehen aus folgenden Materialien: Kunstoff/HDPE, Baumwolle, Edelstahl, Silver und Gold. Daher kann es für Allergiker geeignet sein. Sollten jedoch Körperreaktionen entstehen, ist eine Rücksendung der Artikel ohne weiteres möglich.

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